Questions fréquentes

Ils dépendent du poids du colis, et non du nombre d'articles : • Lettre suivie jusqu'à 100 g : 2,30 € • Lettre suivie jusqu'à 250 g : 3,60 € • Lettre suivie jusqu'à 500 g : 4,80 € • Colissimo au-delà de 500 g : 4,95 € Les frais de port sont offerts à partir de 39,00 € d'achat. Le montant exact vous est affiché dans le panier avant tout paiement : vous ne découvrez jamais un frais au moment de payer. Le retrait à l'officine est gratuit, quel que soit le montant.

Il y a deux durées à distinguer, et nous ne maîtrisons que la première. Notre délai d'expédition : votre commande part de l'officine sous 48 heures ouvrées après validation du paiement et du questionnaire pharmaceutique. C'est notre engagement. Le délai de transport, ensuite, est celui de La Poste : 2 à 5 jours ouvrés en Lettre suivie, 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo, à compter de l'expédition. Ces durées sont celles annoncées par le transporteur ; nous ne les garantissons pas, et nous préférons vous le dire plutôt que de promettre une date de livraison que nous ne contrôlons pas. Une commande contenant une dilution rare, que nous devons faire venir du laboratoire, peut demander quelques jours de plus. Nous vous prévenons dans ce cas.

Non. Livraison en France métropolitaine uniquement. La vente en ligne de médicaments est encadrée par le pays de destination : une pharmacie française n'est autorisée à délivrer qu'en France, et nous ne desservons pas non plus les départements et collectivités d'outre-mer (codes postaux commençant par 97 ou 98) à ce jour. Une commande portant un tel code postal est refusée au moment de la validation, avant tout paiement. Si vous êtes concerné et que votre besoin est précis, écrivez-nous à conseil@homeolib.fr : nous vous dirons franchement si nous pouvons quelque chose pour vous.

Oui, et c'est gratuit. Choisissez « Retrait à la pharmacie » au moment de la commande. Pharmacie de Chavril, Sainte-Foy-lès-Lyon (69110) Votre commande est préparée sous 24 heures ouvrées et nous vous prévenons par e-mail dès qu'elle vous attend. C'est aussi l'occasion d'échanger de vive voix avec le pharmacien si vous le souhaitez.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la commande enregistrée, avec sa référence. Un second e-mail vous informe de l'expédition et vous transmet le numéro de suivi La Poste. Conservez la référence de commande : c'est elle qui nous permet de retrouver votre dossier immédiatement si vous nous écrivez.

Vous n'avez rien à créer ni à choisir pendant votre commande : votre espace « Mon compte » est ouvert avec elle, et vous recevez par courriel un lien personnel pour y définir votre mot de passe. Vous y retrouvez vos commandes passées et l'intégralité de vos échanges avec le pharmacien — confirmations, documents de posologie, informations d'expédition, devis de préparations — consultables et imprimables, ainsi que vos factures. Cet espace est prévu par la réglementation des pharmacies en ligne. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis « Mon compte ». Vos commandes et les données de traçabilité pharmaceutique restent conservées, comme la loi l'impose à une officine ; ce que la désinscription ferme, c'est votre accès en ligne.

La carte bancaire (Visa, Mastercard), via la plateforme sécurisée Stripe. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs : nous ne les voyons pas et ne les conservons pas. Le virement bancaire est également possible. Votre commande est alors enregistrée « en attente de virement » et nos coordonnées bancaires vous sont envoyées par e-mail ; nous préparons la commande à réception du paiement.

Parce que c'est une obligation réglementaire, et surtout parce que c'est utile. L'arrêté du 28 novembre 2016 impose au pharmacien d'ouvrir un dialogue avant toute délivrance de médicament en ligne : âge, grossesse ou allaitement, traitements en cours, motif de la demande. C'est la transposition à distance des questions que l'on vous poserait au comptoir. Vos réponses ne servent qu'à cela. Elles sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé), chaque consultation par le pharmacien est tracée, et le pharmacien peut refuser une délivrance qu'il n'estime pas appropriée — il vous appelle alors pour en parler.

Non, et cette règle ne souffre pas d'exception. L'article L.221-28 du Code de la consommation exclut les médicaments du droit de rétractation. Un médicament sorti de la pharmacie ne peut plus être remis en circulation : sa conservation n'est plus vérifiable. C'est une règle de sécurité sanitaire, pas une politique commerciale. En revanche, si vous recevez un produit abîmé, périmé ou différent de celui commandé, c'est notre erreur et nous la réparons : écrivez-nous à conseil@homeolib.fr avec votre référence de commande.

Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus tôt possible à conseil@homeolib.fr en indiquant votre référence de commande. Une fois le colis parti, la commande ne peut plus être ni modifiée ni annulée, pour la raison exposée ci-dessus.

Non, jamais. Tous les médicaments proposés sur Homéolib sont à prescription médicale facultative — c'est d'ailleurs une règle de la vente en ligne en France : seuls ces médicaments peuvent être vendus sur internet. Vous commandez librement, après le questionnaire pharmaceutique. Si votre médecin vous a prescrit un traitement homéopathique, notre outil d'analyse d'ordonnance vous aide simplement à retrouver et commander les bonnes références — l'ordonnance sert de guide, pas d'obligation. Attention : depuis 2021, l'homéopathie n'est plus remboursée par l'Assurance Maladie. Une ordonnance ne donnera donc pas lieu à un remboursement, même si votre médecin vous l'a prescrite.

Elle est analysée automatiquement, puis elle disparaît. L'analyse est faite par une intelligence artificielle hébergée dans l'Union européenne (Paris), avec votre consentement explicite — la case à cocher n'est pas une formalité, sans elle rien n'est envoyé. L'image n'est jamais écrite sur un disque : elle transite en mémoire le temps de la lecture. Le modèle reçoit pour consigne de n'extraire que les médicaments, les dilutions et les quantités. Ni votre nom, ni celui du prescripteur, ni aucune donnée d'identité ne sont conservés : nos champs de résultat ne peuvent techniquement pas les recevoir. Le résultat vous est affiché pour que vous le vérifiiez avant de valider. Vous restez maître de ce qui part dans le panier.

Oui, avec ou sans ordonnance. Une préparation magistrale est un produit fabriqué à l'officine sur mesure. Quand il s'agit d'un médicament, l'ordonnance nominative de votre médecin est nécessaire ; pour les autres demandes, décrivez simplement ce que vous cherchez et le pharmacien vous dira ce qui est réalisable. Déposez votre demande sur la page Préparations magistrales : le pharmacien l'examine, vous confirme la faisabilité et le prix avant toute fabrication. Comptez 5 à 7 jours ouvrés une fois la demande acceptée. Les fichiers que vous déposez sont conservés en base de données chiffrée chez notre hébergeur HDS, jamais sur un disque public, et supprimés à la clôture du dossier — au plus tard au bout de 90 jours.

Le catalogue Boiron, et lui seul : plus de 4 700 références actives. Tubes granules et doses globules dans les dilutions courantes (4, 5, 7, 9, 12, 15 et 30 CH) comme dans les décimales (DH), teintures mères en gouttes buvables, spécialités (Oscillococcinum, Stodal…), homéopacks et macérats glycérinés. Nous avons fait le choix d'un seul laboratoire plutôt que d'un catalogue large et flou : cela nous permet de garantir que ce qui est affiché comme disponible existe réellement chez le fabricant. Les combinaisons souche × dilution × forme que Boiron ne produit pas ne sont tout simplement pas proposées à la vente.

Nous travaillons en flux tendu : nous ne tenons pas de stock dormant, nous commandons au laboratoire dès réception de votre commande. C'est ce qui nous permet de proposer l'ensemble du catalogue, y compris des dilutions que presque aucune officine ne garde en rayon. Concrètement : si un produit est proposé à la vente sur le site, vous pouvez le commander. Les délais annoncés plus haut en tiennent déjà compte.

Le pharmacien répond à vos questions à conseil@homeolib.fr, et le conseil est gratuit. Nous pouvons vous orienter sur le choix d'une dilution, une posologie, la façon de prendre les granules, la compatibilité avec un traitement en cours. Nous ne pouvons pas poser de diagnostic à distance : l'homéopathie ne remplace pas une consultation, et devant une fièvre qui dure, une douleur intense ou un symptôme inhabituel, la bonne réponse est votre médecin. Le guide et la page de conseil personnalisé du site vous donnent également des repères par situation.

Oui. Les prix affichés sont les prix publics du laboratoire, TVA de 10 % comprise — celle des médicaments. Nous ne pratiquons aucune promotion sur les médicaments : la publicité et les remises tarifaires sur le médicament sont interdites par le Code de la santé publique. Vous ne verrez donc jamais de prix barré ni d'« offre du mois » sur ce site, et c'est volontaire.

Par e-mail à conseil@homeolib.fr. C'est le canal que nous relevons le plus sûrement, et il aboutit directement au pharmacien. Indiquez votre référence de commande si votre question porte sur une commande en cours : nous retrouvons votre dossier immédiatement. Merci de ne pas nous transmettre de document médical par e-mail : pour tout ce qui touche à votre santé, utilisez le questionnaire de commande ou la page Préparations magistrales, qui passent par notre hébergement sécurisé.

Besoin d'une facture pour votre mutuelle ? Elle est disponible en téléchargement dans votre espace Mon compte dès l'expédition de votre commande. Elle est nominative et porte tout ce qu'un organisme complémentaire demande : l'identité complète de l'officine, le détail des produits avec leurs prix, la TVA, le numéro et la date de facture.

Vous pouvez imprimer nos échanges à tout moment : les courriels depuis votre messagerie, et vos documents de commande depuis les boutons d'impression du site. La page de confirmation de commande, le document de posologie qui l'accompagne et les devis de préparation portent tous un bouton d'impression. L'impression reprend le document seul, sans le décor du site.

Écrivez-nous à conseil@homeolib.fr avec votre référence de commande et, si c'est un problème de colis, une photo. Colis abîmé, produit manquant, erreur de dilution : nous corrigeons à nos frais. Un médicament n'est pas un article de consommation courante, nous prenons ces signalements au sérieux.